macbook

“Apple kan in Europa de vraag naar nieuwe moederborden niet aan. De vraag is groter dan het aanbod”, zegt een medewerker van Mac-winkel Bossina in Groningen. Het winkelpersoneel kan niet zeggen hoeveel uitvallende Macbooks ze al ter reparatie hebben ontvangen. “Maar ga er maar vanuit dat we de een van de grootste verkooppunten in het Noorden zijn”, wat al genoeg moet zeggen over de hoeveelheid gefrustreerde Macbook-kopers die aan de balie komen. Apple zelf doet immers geen klap.

Apple had maanden nodig om de oorzaak te vinden van de steeds vaker plotseling uitvallende Macbooks. Eindelijk rollen er nu (hopelijk) correct werkende moederborden van de Chinese productiebanden. Maar voordat die in Nederland zijn en voordat de wachtrijen zijn weg gewerkt, zal het wel weer een week of wat later zijn. Hoe dan ook, er lijkt licht te zijn aan het einde van de tunnel. De machine gaat naar de dokter, die tegelijk de vieze gele ‘huiduitslag’ wegpoetst.

De eerste coupletten van mijn publieke klaagzang staan overigens hier en hier. En als je echt wilt lachen om die Macbook-kopers lees dan hier in dit Apple-forum waar vermoedelijk honderdduizenden of meer ooit enthousiaste computerkopers mee te kampen hebben.

Geen zin om te lezen? Natuurlijk staan er op YouTube filmpjes die het euvel goed in beeld brengen:

De computer gaat nu naar de winkel, alwaar ze een nieuw moederbord bestellen. De vermoedelijke down time is een week of twee. Of drie. Of vier. Geen laptop. Dat wordt misschien wel boeken lezen …

Een rottigheidje van Apple is dat ze in no time de kapotte moederborden retour willen ontvangen van de reparerende winkelier. Binnen twee dagen na ontvangst van het moederbord moet de technische dienst van Bossina het kapotte onderdeel weer terug sturen. Anders brengt Apple iets van 600 of 700 euro in rekening die vervolgens aan de klant ( /me ) wordt doorberekend. Anders gezegd: als je je machine wilt blijven gebruiken tot de dag van reparatie moet je gegarandeerd in de buurt van de winkel zijn. Of je zet een handtekening op een papier waarmee je het boeterisico van de winkel overneemt. Ook een optie, maar die is me te duur.

R-win gaat cold turkey. We zien wel wanneer het schip strandt.

Update: De bedrijfsleider van de winkel biedt soulaas met nadere uitleg. Het betreffende onderdeel kost 600+ euro. De eventuele restocking fee is echter 10 procent. Daar valt wel mee te leven. Kortom, toch geen cold turkey.

Ik ben niet alleen, maar om nou te zeggen dat het prettig is …

Een maand geleden kocht ik een MacBook in een Apple-winkel. De computer draaide als een zonnetje. Juli ging voorbij, augustus ging voorbij en toen kwam september. Begin deze maand begon mijn toch niet al te goedkope draagbare computer sporadisch uit te vallen. Kan gebeuren. Of misschien een onhebbelijkheid die de Apple-adepten verzwegen hadden?

Vandaag de dag crasht hij een stuk of 5 keer en wil moeizaam starten. Symptoom: als een donderslag bij heldere hemel valt het systeem uit. Rebooten zonder harde reset werkt in 80 procent van de gevallen niet. Windows geeft ten minste nog een blauw scherm met tekst en uitleg.

Het blijkt hier om een bekende bug te gaan. Net als de gele vlekken links en rechts naast de mousepad. Beiden herkenbare klachten. Gelukkig legt Apple op zijn website uitvoerig uit wat de oorzaak is en hoe je het op kunt lossen. Wat een klantenservice toch.

De Mac-winkel in Groningen (Bossina) erkende de fabricagefout onmiddelijk. Mij wordt, met anderen, aangeraden de machine te laten controleren. Als vast staat dat de machine uit de getroffen serie komt, wordt het haperende onderdeel vervangen. Zoals het er nu naar uitziet, zit ik niet meer dan een paar dagen zonder computer. Soit. Nu nog wachten tot het moment dat de haperende moederborden en/of hitteschildjes leverbaar zijn en naar Groningen verscheept kunnen worden.

Tot die tijd kunnen Windows-gebruikers zich verkneukelen op dit bericht van Eweek over uitvallende Macs, of de actiesite Macbookrandomshutdown.com.

Oh ja, Alper nam kort de opvolger van Windows XP onder handen. Ik weet niet waar je slechter mee uit bent, een haperende Mac of Windows Vista 8-p

Toch opmerkelijk hoe het bedrijf met het breedst dekkend mobiele ‘breedbandnetwerk’, Telforts Edge-netwerk, omgaat met zijn klanten. Vanmiddag probeerde ik de instellingen te vinden om mijn Nokia 6230i en MacBook aan elkaar te knopen en met internet te laten praten. handig voor de snelle, korte klusjes onderweg.

De Bluetooth-koppeling was geen probleem. Klik en klaar. Sms’je naar Telfort en de Gprs- annex Edge-instellingen zitten in de telefoon. Maar het blijkt lastiger om de internetinstellingen in te computer te ‘branden’. Telfort Helpdesk gebeld.

De helpdesk kon echter geen soelaas bieden. De dame aan de telefoon kon moeiteloos de instellingen voor Windows-computers oplepelen, inclusief de vinkjes en tabjes die je aan moet klikken en mogelijke alternatieven. Maar instellingen voor een Mac? Contact met de tweede lijn. Dat zijn de slimmeriken die als backup fungeren voor de normale helpdesk. Die slimmeriken echter wilden geen stap te veel doen. Het verwonderlijke antwoord van de specialisten: “We zijn een netwerkbedrijf. We hoeven geen informatie te geven over computerinstellingen.” … *broek zakt af* Maar in de FAQ van de eerstelijns helpdesk staan wel de Windows-instellingen?

Als ik 5 euro per megabyte wil betalen, kan iemand toch wel vertellen hoe ze die euro’s uit mijn broekzak willen kloppen?

Hoe dan ook, een zoektocht door de fora van MacOSX.nl leverde uiteindelijk een verwijzing op naar NovaMedia.de. Dat is een Duits softwarebedrijf. Ze maken het programma Launch2net. Launch2net weet met verbijsterend gemak een Mac via de mobiele telefoon met het internet te verbinden. Het programma toont keurig de sterkte van het signaal, naam van het netwerk, verbindings- en netwerkspecificaties, etc. Duitse degelijkheid. De client is 10 keer gratis te gebruiken voor maximaal 5 minuten en kost daarna 75 euro. Maar is die 5 euro per megabyte van Telfort me wel 75 euro waard?