“Apple kan in Europa de vraag naar nieuwe moederborden niet aan. De vraag is groter dan het aanbod”, zegt een medewerker van Mac-winkel Bossina in Groningen. Het winkelpersoneel kan niet zeggen hoeveel uitvallende Macbooks ze al ter reparatie hebben ontvangen. “Maar ga er maar vanuit dat we de een van de grootste verkooppunten in het Noorden zijn”, wat al genoeg moet zeggen over de hoeveelheid gefrustreerde Macbook-kopers die aan de balie komen. Apple zelf doet immers geen klap.
Apple had maanden nodig om de oorzaak te vinden van de steeds vaker plotseling uitvallende Macbooks. Eindelijk rollen er nu (hopelijk) correct werkende moederborden van de Chinese productiebanden. Maar voordat die in Nederland zijn en voordat de wachtrijen zijn weg gewerkt, zal het wel weer een week of wat later zijn. Hoe dan ook, er lijkt licht te zijn aan het einde van de tunnel. De machine gaat naar de dokter, die tegelijk de vieze gele ‘huiduitslag’ wegpoetst.
De eerste coupletten van mijn publieke klaagzang staan overigens hier en hier. En als je echt wilt lachen om die Macbook-kopers lees dan hier in dit Apple-forum waar vermoedelijk honderdduizenden of meer ooit enthousiaste computerkopers mee te kampen hebben.
Geen zin om te lezen? Natuurlijk staan er op YouTube filmpjes die het euvel goed in beeld brengen:
De computer gaat nu naar de winkel, alwaar ze een nieuw moederbord bestellen. De vermoedelijke down time is een week of twee. Of drie. Of vier. Geen laptop. Dat wordt misschien wel boeken lezen … 
Een rottigheidje van Apple is dat ze in no time de kapotte moederborden retour willen ontvangen van de reparerende winkelier. Binnen twee dagen na ontvangst van het moederbord moet de technische dienst van Bossina het kapotte onderdeel weer terug sturen. Anders brengt Apple iets van 600 of 700 euro in rekening 
die vervolgens aan de klant ( /me ) wordt doorberekend. Anders gezegd: als je je machine wilt blijven gebruiken tot de dag van reparatie moet je gegarandeerd in de buurt van de winkel zijn. Of je zet een handtekening op een papier waarmee je het boeterisico van de winkel overneemt. Ook een optie, maar die is me te duur.
R-win gaat cold turkey. We zien wel wanneer het schip strandt.
Update: De bedrijfsleider van de winkel biedt soulaas met nadere uitleg. Het betreffende onderdeel kost 600+ euro. De eventuele restocking fee is echter 10 procent. Daar valt wel mee te leven. Kortom, toch geen cold turkey.
4 comments
Comments feed for this article
Trackback link
http://www.r-win.com/2006/09/30/dan-maar-cold-turkey/trackback/
30 September, 2006 at 17:27
Arjan Dasselaar
Doet u mij dan maar IBM. Op mijn T42 twee toetsenborden versleten; één telefoontje naar de helpdesk (geen wachttijd!) en de volgende dag per bloody koerier het nieuwe onderdeel. Drie schroefjes, klaar.
Recent was de kogellager van de ventilator stuk. Belletje naar IBM, blijkt het om een onderdeel te gaan dat je als leek niet mag vervangen. ‘Maar u kunt het wel los bestellen bij onze onderdelenlijn voor computerwinkels,’ kreeg ik na wat uitleg dat ik mijn computer niet kan missen, als advies.
Voor 19 euro kreeg ik een nieuwe ventilator inclusief element en pasta, opnieuw mét koerier, zonder zelfs maar vooruit te hoeven betalen.
Dat is service.
30 September, 2006 at 19:24
Erwin
Helemaal met je eens, valt niets tegenin te brengen. Dezelfde ervaringen had ik overigens ook met een falende accu van een Dell laptop. Zelfde verhaal. Binnen een dag was het onderdeel voor gratis euro vervangen, afleverd per koerier. Hopelijk is dit het enige akkefietje dat ik ooit hoef mee te maken met Apple, want de apparatuur op zich is niets mis mee. Verre van dat. Of dat heet dat kalverliefde?
3 October, 2006 at 9:08
erik
Gelukkig zijn er bedrijven die het wel goed doen, maar er bestaat ook nog zoiets als regels:
Wettelijke garantie
Als het product binnen zes maanden na de aanschaf kapot gaat of een mankement vertoont, dan moet de verkoper aantonen dat dat door uw schuld gekomen is. Anders hebt u recht op herstel of vervanging van het product of, als dat niet mogelijk is, op teruggave van de aankoopprijs.
Met een tegoedbon hoeft u geen genoegen te nemen. (bron:www.staiksterk.nl)
Dus beste Erwin, ik hoop dat je Mac nog een jong blaadje is en dat je dan haast-je-rep-je teruggaat naar de Appleboom om daar je geld uit te schudden.
4 October, 2006 at 1:07
Erwin
Als aanvulling op Eriks reactie de verwijzing naar de bron van EZ:
http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=528